Xu hướng trong các chuỗi bán lẻ của Úc là trang bị trực tiếp cho các cửa hàng hệ thống màn hình cảm ứng để khách hàng xem thông tin và chọn mua sản phẩm. Mô hình này cũng phù hợp cho các cửa hàng tạp hóa, đồ uống, thời trang và phụ kiện, đồ thể thao và thậm chí các cửa hàng phụ tùng ô tô. – Nghiên cứu của KPMG cho thấy vào năm 2015, chỉ có 24% các nhà bán lẻ giúp khách hàng tìm thấy thông tin trực tuyến trong các cửa hàng tăng 42%. Gần 40% người dùng cho phép người mua hàng trực tuyến trả lại sản phẩm cho các cửa hàng.

Việc áp dụng công nghệ cửa hàng truyền thống có thể cải thiện trải nghiệm và sự tiện lợi của khách hàng.

Các chuyên gia nói rằng khách hàng và người tiêu dùng thích tùy chọn “nhấp và chọn” trong cửa hàng vì nó mang lại sự thuận tiện trực tiếp và tiết kiệm chi phí giao hàng. Tùy thuộc vào mặt hàng, chi phí giao hàng có thể khác nhau rất nhiều. Ví dụ, ở Úc, giá trung bình của gói 5 kg là 25 đô la, cộng với dịch vụ chuyển phát nhanh, số tiền thậm chí còn nhiều hơn, đặc biệt là đối với số lượng lớn và các mặt hàng cồng kềnh. Tại Hoa Kỳ, 73% người mua hàng trong siêu thị nói rằng họ mang về nhà để tránh chi phí vận chuyển và 30% không muốn chờ giao hàng trực tuyến.

Giao hàng tại chỗ giúp người mua hàng đảm bảo chất lượng hàng hóa và tránh thiệt hại hoặc mất mát khi sử dụng dịch vụ của các công ty vận tải không chuyên nghiệp. Nhiều người chọn đặt hàng trực tuyến và sau đó nhận tại cửa hàng vào giờ ăn trưa hoặc trên đường về nhà. Do đó, chuỗi bán lẻ cũng giảm thời gian giao hàng của khách hàng ở vùng sâu, khó đến địa điểm hoặc phải đợi đến tối, khi khách hàng đi làm về để giao hàng.- — Chọn mua trực tuyến để mua sản phẩm trực tuyến, để khách hàng có thể Kiểm tra chất lượng, màu sắc, kích thước … cẩn thận trước khi rời khỏi cửa hàng. Khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu của người mua, vấn đề sẽ được giải quyết ngay lập tức.

Các chuỗi bán lẻ có thể sử dụng công nghệ để trích xuất lợi ích lẫn nhau và thúc đẩy lợi nhuận của họ, thay vì rơi vào “cuộc chiến” giá thông qua các kênh trực tuyến. Điều này phù hợp với xu hướng phát triển thị trường chung và khuyến khích người dùng khôi phục thói quen tiêu dùng của các cửa hàng truyền thống. Đồng thời, “nhấp và chọn” cũng có thể giúp các công ty giảm chi phí, tăng kết nối và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Nghiên cứu khác được thực hiện bởi công ty nghiên cứu Bell & Howell cho thấy một trong những lợi thế là khi các nhà bán lẻ gửi khách hàng đến mua sắm trực tuyến, gần 50% người dùng chi tiêu nhiều hơn cho hàng hóa không có kế hoạch ban đầu. Một nghiên cứu của Hội đồng Trung tâm Mua sắm Quốc tế cho thấy kết quả tương tự, với 61% khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng sau khi tham khảo thông tin trên màn hình cảm ứng trong cửa hàng. Tỷ lệ này ở những người trẻ tuổi cao hơn nhiều, lên tới 75%.

Minh Trị