Cửa hàng được trang bị trực tiếp hệ thống màn hình cảm ứng để khách hàng xem thông tin và lựa chọn các sản phẩm thời trang trong chuỗi bán lẻ tại Úc. Mô hình này phù hợp cho cửa hàng tạp hóa, đồ uống, thời trang và phụ kiện, cửa hàng đồ thể thao và phụ tùng ô tô.

Nghiên cứu của KPMG cho thấy vào năm 2015, chỉ có 24% các nhà bán lẻ giúp khách hàng tìm thấy thông tin trong các cửa hàng đã tăng 42%. Gần 40% cho phép người mua hàng trực tuyến trả lại hàng trong các cửa hàng.

Việc áp dụng công nghệ cửa hàng truyền thống đã tăng trải nghiệm và sự tiện lợi của khách hàng.

Các chuyên gia nói rằng khách hàng và người tiêu dùng thích “nhấp và chọn” trong các cửa hàng, bởi vì làm như vậy có thể mang lại sự thuận tiện ngay lập tức cho họ và tiết kiệm chi phí vận chuyển. Tùy thuộc vào mặt hàng, chi phí vận chuyển có thể khác nhau rất nhiều. Ví dụ, ở Úc, trung bình 25 đô la Mỹ được tính cho mỗi 5 kg bưu kiện và với các dịch vụ chuyển phát nhanh, số tiền này thậm chí còn cao hơn, đặc biệt đối với các mặt hàng lớn và nặng. Tại Hoa Kỳ, 73% người mua hàng trong siêu thị cho biết họ đã đưa họ về nhà để tránh chi phí vận chuyển và 30% không thích chờ giao hàng trực tuyến.

Giao hàng tại chỗ giúp người mua hàng tìm đường ra. Khi sử dụng dịch vụ của các công ty vận tải không chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng hàng hóa và tránh thiệt hại, mất mát. Nhiều người chọn đặt hàng trực tuyến và sau đó lấy hàng tại cửa hàng vào giờ ăn trưa hoặc trên đường về nhà. Do đó, các chuỗi bán lẻ cũng đã giảm thời gian giao hàng vào buổi tối cho các vùng sâu vùng xa, những nơi khó tiếp cận hoặc phải đợi cho đến khi khách hàng đi làm về để giao hàng. — Chọn mua trực tuyến để nhận sản phẩm cho phép khách hàng kiểm tra cẩn thận chất lượng, màu sắc, kích thước … trước khi rời khỏi cửa hàng. Khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu của người mua, những vấn đề này sẽ được giải quyết ngay lập tức.

Chuỗi cửa hàng bán lẻ có thể sử dụng công nghệ để có được sản phẩm mà không rơi vào cuộc chiến giá cả của các kênh trực tuyến. Tập hợp và thúc đẩy lợi ích của họ. Điều này phù hợp với xu hướng phát triển thị trường chung và khuyến khích người dùng khôi phục thói quen chi tiêu trong các cửa hàng truyền thống. Đồng thời, “nhấp và chọn” cũng có thể giúp các công ty giảm chi phí, tăng kết nối và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Nghiên cứu sâu hơn của công ty nghiên cứu Bell & Howell cho thấy một trong những lợi ích là khi các nhà bán lẻ gửi khách hàng đến mua sắm trực tuyến, gần 50% người dùng chi tiêu nhiều hơn cho các mặt hàng không được lên kế hoạch ban đầu. Một nghiên cứu của Hội đồng Trung tâm Mua sắm Quốc tế cho thấy kết quả tương tự. 61% khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ sau khi tham khảo thông tin trên màn hình cảm ứng trong cửa hàng. Tỷ lệ ở những người trẻ tuổi cao hơn nhiều, cao tới 75%.

Minh Trị